Fogyasztóvédelmi megfelelőség

Termékeinkkel kapcsolatos kereskedelmi gyakorlatunk megfelel „Fogyasztóvédelemről” szóló 1997. évi CLV. törvény (továbbiakban Ftv.) és „A fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról” szóló 2008. évi XLVII. törvény (továbbiakban Fttv.) előírásainak, amelyet az alábbiak szerint részletezünk.

• Honlapunkon és egyéb kommunikációs felületeinken a Fttv. 4. § (1) bekezdésének megfelelően olyan kereskedelmi gyakorlatot folytatunk, amely alapvetően az észszerűen tájékozott, az adott helyzetben általában elvárható figyelmességgel és körültekintéssel eljáró fogyasztó magatartását veszi alapul.
• A kereskedelmi kommunikációnk alapvetően az észszerűen tájékozott egészségtudatos fogyasztók felé irányul, de figyelembe vesszük, hogy betegségek vélt vagy valós fennállása esetén a fogyasztók gyakrabban vásárolnak gyógynövényeket. A Fttv. 4. § (2) bekezdése értelmében ők sérülékeny fogyasztónak minősülnek, így kereskedelmi gyakorlatunkat úgy alakítottuk ki, hogy számukra is egyértelmű legyen, hogy a termékeink alkalmazását legfeljebb egészséget támogató kiegészítésként, nem pedig a betegség kezelésére alkalmas készítményként javasoljuk.
• Kereskedelmi gyakorlatunk során alkalmazzuk a gyógynövényekkel kapcsolatos, kommunikációs és az internetes kereskedelemben szerzett szakismeretünket, amelynek során minden esetben a jóhiszeműség és tisztesség alapelvének megfelelően elvárható gondossággal járunk el.
• Termékeinkkel kapcsolatban - figyelembe véve az egyes kommunikációs csatornák korlátait - minden jelentős, fogyasztót érintő információt közlünk, a kommunikációnkat mindig a tisztán, világosan és az észszerűen tájékozott fogyasztó számára félreértelmezhetetlenül folytatjuk.
• Termékeinkkel kapcsolatban a Fttv. 4. § (2) bekezdésére és a Ftv. tekintettel kizárólag valós információkat és tényeket közlünk. Termékeink lényeges jellemzőiről részletesen tájékoztatjuk fogyasztóinkat:
  • Termékmegnevezés: minden termékoldal bevezetőjében és a termékek címkéjén.
  • Összetétel: a termékek címkéjén, illetve minden termékoldalon az „Adagolás, fogyasztás, összetevők” fejezetben, illetve a Termékeink minőség-ellenőrzése menüpontban.
  • Mennyiség: minden termékoldal bevezetőjében és leírásában, illetve a termékek címkéjén.
  • Származási helye, eredete: Kapcsolat menüpontban, illetve a termékek címkéjén.
  • Beszerezhetőség, szállítás: minden termékoldal bevezetőjében, továbbá a termékeinket értékesítő üzletek és a szállítási díjak/vásárlás mente menüpontokban.
  • Alkalmazása és használatához szükséges ismeretek: minden termék címkéjén, illetve minden termékoldalon az „Adagolás, fogyasztás, összetevők” fejezetben, továbbá gyakorlati útmutatót is közzéteszünk az Így készítsen teát a kapszuláinkból menüpontban.
  • Adott célra való alkalmassága, a használatától várható eredmények, előnyei, illetve az egészségre gyakorolt hatása: minden termék címkéjén és minden termékoldalon, továbbá részletesen a Gyógynövények adagolása - hitelesen, a Szuperfinom instant gyógynövényporok, a Gyakran ismételt kérdések, az Egészségtámogatás és betegségkezelés, valamint Az alkalmazott grafikai jelölésekről szóló menüpontokban.
  • Veszélyessége, kockázatai: Minden termék címkéjén, illetve részletesebben minden termékoldal „Figyelmeztetések” fejezetében.
  • Tesztelése, ellenőrzöttsége és annak eredménye: konkrétan minden termékoldal bevezetőjében, illetve általánosságban minden termék kupakján, illetve az ellenőrzöttséggel kapcsolatban általánosságban megfogalmazható folyamatok részletesen A termékeink minőség-ellenőrzése menüpontban.
  • Termék ára és kapcsolódó díjak: minden termékoldalon, illetve a szállítási díjak/vásárlás mente menüpontban.
  • Fogyasztói értékelések kezelése: A fogyasztói értékelések, vélemények moderálásának és megjelenítésének szabályai szerint történik. Fogyasztóinknak anonim mellékhatás-bejelentésre is lehetőségük van.
• ​Ftv. szerinti panaszkezelés: az Általános szerződési feltételek (ÁSZF) és a Garancia menüpontokban
• Nem folytatunk olyan kereskedelmi gyakorlatot, amely ütközik a Fttv. mellékletében foglaltakkal. A mellékletben leírtakkal összhangban a termékeinknek nem tulajdonítunk betegségkezelő hatást, amellyel kapcsolatban részletesen is közzétesszük álláspontunkat és kommunikációnk formáját az Egészségtámogatás és betegségkezelés menüpontban. A mellékletnek szintén megfelelve nem teszünk közzé valótlan fogyasztói értékeléseket és ajánlásokat honlapunkon és egyéb kommunikációs eszközeinken és erre nem is bíztatunk más jogi vagy természetes személyt. A fogyasztói értkeléseket vagy a közösségi médiában történő ajánlásokat valós formájukban mutatjuk be, azokat minden kommunikációs csatornánkon szabályzatunknak megfelelően tesszük közzé.
• Egyes fogalmak pontos magyarázatához súgót biztosítunk fogyasztóink számára. A súgó egy olyan funkció az oldalon, amely egy linkként jelenik meg. Számítógép használata esetén az egérmutatót ráirányítva, vagy telefonon az ujjbegyet ráhelyezve egy felbukkanó keretben a fogalom pontos magyarázata jelenik meg, illetve a keretben elhelyezett linkekre kattintva további részletek is megismerhetők a fogalom által meghatározott témával kapcsolatban. A súgók elhelyezésével a célunk az, hogy a fogyasztóink (különös tekintettel sérülékeny fogyasztóinkra) ne értelmezzék félre az egyes fogalmakat, így ne hozzanak olyan ügyleti döntést, amelyet egyébként nem hoztak volna meg. A honlapunkon súgóval kiegészített fogalmak: gyógyszerügynökség, gyógyszerkönyv, részletes tájékoztató az terméken megjelenő egészséggel kapcsolatos állításokról, EFSA jegyzékben vagy hivatalos jegyzékben szereplő egészségtámogató hatás, figyelmeztetések.

Amennyiben olyan magatartást tapasztal vállalkozásunk részéről, amely nem felel meg jelen Fogyasztóvédelmi megfelelőségben leírtaknak, kérjük vegye fel velünk a kapcsolatot, hogy kijavíthassuk hibánkat!